환불정책
시행일: 2026년 5월 12일
1. 환불 원칙
미멘텀(이하 "회사")은 이용자의 권익 보호를 위해 아래와 같은 환불 기준을 적용합니다. 수강권 구매 후 단 한 번의 세션도 진행되지 않은 경우에는 결제일로부터 경과한 기간과 무관하게 전액 환불해 드립니다.
세션이 시작된 이후에는 진행 회차에 관계없이 잔여 회차에 비례하여 환불해 드리며, 이 경우 결제 대행사 수수료 등 회사에 실제 발생한 비용을 공제한 금액을 기준으로 산정합니다. 1회 체험권 결제분은 체험 세션 1회 분량으로 산입되어 진행 시 소진된 것으로 봅니다.
2. 환불 기준
(1) 정규 패키지 — 단독 결제
| 구분 | 환불 금액 |
|---|---|
| 세션 미진행 (기간 무관) | 결제 금액 전액 환불 (공제 없음) |
| 1회 이상 세션 진행 후 | (결제 금액 − 결제 대행사 수수료 등 실비) × 잔여 회차 / 전체 회차 |
계산 예시 (4회 80만원 패키지, 결제 수수료 약 3% 가정)
- 1회 진행 후 → (800,000 − 24,000) × 3/4 ≈ 582,000원
- 2회 진행 후 → (800,000 − 24,000) × 2/4 = 388,000원
- 3회 진행 후 → (800,000 − 24,000) × 1/4 = 194,000원
※ 결제 대행사 수수료는 토스페이먼츠 정산 내역상 실제 차감된 금액을 기준으로 하며, 결제 수단·가맹점 등급에 따라 통상 결제 금액의 1~3% 범위입니다.
(2) 1회 체험권
| 구분 | 환불 금액 |
|---|---|
| 체험 세션 미진행 | 결제 금액 전액 환불 (공제 없음) |
| 체험 세션 진행 후 (정규 미전환) | 환불 불가 (체험 1회로 모두 소진) |
(3) 1회 체험권 → 정규 패키지 전환 후
체험 결제분은 체험 세션 1회로 소진된 것으로 보아 환불 대상에서 제외됩니다. 정규 결제 시 추가로 결제한 차액(이하 "정규 결제 차액")을 기준으로, 정규 패키지(4회) 중 잔여 회차에 비례하여 환불됩니다.
| 누적 진행 (체험 포함) | 환불 금액 |
|---|---|
| 체험만 1회 진행, 정규 미진행 | 정규 결제 차액 전액 환불 (공제 없음) |
| 정규 세션 1회 이상 진행 후 | (정규 결제 차액 − 결제 대행사 수수료 등 실비) × 정규 잔여 회차 / 4 |
| 정규 4회 모두 진행 완료 | 환불 불가 (잔여 회차 없음) |
3. 환불 절차
- 환불을 원하시는 경우, admin@mementum.me 또는 공식 카카오톡 채널을 통해 환불을 요청해 주세요.
- 환불 요청 접수 후 3영업일 이내에 검토 결과를 안내해 드립니다.
- 환불 승인 후 결제 수단에 따라 5~10영업일 이내에 환불이 처리됩니다.
4. 환불 제외 사항
- 예약한 코칭 세션 시작 24시간 전까지 사전 연락 없이 불참(노쇼)한 경우, 해당 세션은 정상 진행된 것으로 간주하여 수강 횟수가 차감됩니다.
- 이용자의 귀책 사유로 서비스를 이용하지 못한 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.
5. 회사 귀책 사유에 의한 환불
회사의 사정으로 서비스 제공이 불가능한 경우, 잔여 세션에 대해 전액 환불합니다.
6. 문의
환불 관련 문의사항은 admin@mementum.me 또는 공식 카카오톡 채널로 연락해 주세요.